近日，記者從吉利集團了解到，為全面提升吉利汽車產品質量，提高顧客滿意度，該集團繼全面推行GES 評價、建立以“用戶信息中心、質量鑒定中心、整改發(fā)動中心”為工作職責的質量改善室之后，又推一項新舉措——顧客評價活動，即以顧客的眼光把脈吉利汽車的產品質量。

　　據了解，由該集團組織的“顧客評價”活動在吉利上海基地和寧波基地先后展開，對華普海鋒、海域和吉利遠景、自由艦等4款車型進行了實物評價。為使活動更具說服力，更客觀地反應產品質量，特邀請了深圳市深意汽車銷售服務有限公司、東莞市信泰隆汽車有限公司、沈陽中汽北方貿易有限公司等3家吉利汽車4S店作為經銷商代表，和西安國利汽車服務有限公司作為服務商代表，和整車廠的奧迪特評審員一起，以客戶的眼光對產品質量進行全方位的評價。

　　據悉，這次的現(xiàn)場實物評價，主要針對在銷售及售后服務過程中顧客最關心的問題及吉利汽車普遍存在的一些典型問題、維修技術難題，甚至還對與競品車型對比后存在的一些不足都提出了改進建議。據吉利集團質量部一位工作人員介紹，這次邀請經銷商、服務商到整車廠對下線車輛進行“顧客評價”活動，是一次很好的嘗試，它將有利于整車廠的奧迪特評審員更加了解用戶對質量的需求，使其在日常評審中更加嚴格和有針對性。同時，還擬將定期邀請經銷商、服務商參與GES評價，并將問題直接反饋有關單位整改，列入質量考核。

　　據介紹，2008年，吉利集團提出了以“用戶需求及關注焦點”為其質量工作的重點和產品質量改進的目標，其質量工作也隨即進入了轉型期，如何提升產品質量、提高顧客滿意度成了吉利汽車質量系統(tǒng)的工作重點。這位工作人員介紹說，進入2008年以來，該集團各制造基地在產品質量提升上都作出了積極的努力，深入貫徹并實施了集團的質量改進思路，如全面推行質量改善三八二十四法等。同時，還從源頭上抓起，積極與零部件供應商簽訂質量改善協(xié)議，和供應商的技術人員一起對市場上索賠后退回的舊件進行解剖、分析，查找原因。這位工作人員還表示，在提升產品質量的過程中，各制造公司還形成了有各自特色的促進質量改進的方式，如寧波基地推行的精品工程、臨海基地的精細化工程、上�；�地創(chuàng)建的“三現(xiàn)”辦公室等，這些都為提升吉利產品質量作出了積極貢獻。